Köp- och användarvillkor

Priser

Priser anges i svenska kronor (SEK). För privatpersoner visas priser inklusive moms; för inloggade företag kan priser visas exklusive moms. I varukorgen ser du alltid det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning innan du slutför köpet. Betalningsvillkor anges i kassan beroende på valt betalningssätt.

Beställning och avtal

Du lägger produkter i varukorgen, granskar din beställning i kassan och godkänner köpvillkoren innan du slutför köpet. Återgivningen av sortimentet är information, inte ett bindande erbjudande. Du lämnar ett bindande erbjudande när du slutför beställningen i kassan. Du får en automatisk beställningsbekräftelse, men avtalet ingås först när vi skickar varan och bekräftar leveransen.

Betalning

Betalning sker i kassan med följande alternativ:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay)
• Swish
• Klarna
• Faktura 30 dagar via Billie (företag)
• Faktura, 30 dagars betalningsvillkor efter automatisk kreditbedömning (företag; fakturan skickas enbart via e-post och ställs till bolagets registrerade adress)

Kortbetalningar hanteras av Stripe. Vid fakturabetalning bevakar vi löpande företagets kreditvärdighet via kreditupplysning; fakturautrymmet kan ändras utan förvarning. Fakturan skapas när ordern skickas. Förlängd betalningstid (60 dagar) kan erbjudas som tillval mot avgift; avgiften visas i kassan innan köpet slutförs och även erbjudandet styrs av den automatiska kreditbedömningen.

Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensräntan plus åtta procentenheter) från förfallodagen, påminnelseavgift om 60 kr samt, för företag, lagstadgad förseningsersättning om 450 kr enligt lagen om ersättning för inkassokostnader. Obetalda fordringar kan lämnas till påminnelse- och inkassohantering via vår ekonomipartner, och nya fakturaköp spärras så länge en förfallen faktura är obetald.

Företagskonton och behörighet att handla

Ett företag ansluts till Konkral genom att en företrädare registrerar företaget på konkral.se (via uppgifter från Bolagsverket, med BankID-legitimering eller efter granskning). Fler medarbetare kan därefter kopplas till företagskontot — genom inbjudan, genom att en befintlig medlem eller administratör godkänner deras förfrågan, eller automatiskt genom BankID-legitimering av en registrerad företrädare.

Den som bjuder in eller godkänner en medarbetare ger samtidigt den personen behörighet att beställa och handla i företagets namn, inklusive köp mot faktura inom företagets fakturautrymme. Företaget ansvarar för beställningar som läggs av anslutna medlemmar tills medlemskapet tas bort — det gör företagets administratör själv under Företaget på kontot, eller via hej@konkral.se. Vid förändringar i bolagets registrerade företrädare kan medlemskap som byggde på företrädarskapet avslutas automatiskt.

Ångerrätt

Som privatperson (konsument) har du 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Fristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Du behöver bara meddela oss tydligt att du ångrar dig, till exempel via e-post till hej@konkral.se eller Konsumentverkets standardiserade ångerblankett. Du får undersöka varan som du hade fått göra i en butik, men har den hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats efter dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel. Det innebär att infärgad microcement varken har öppet köp eller ångerrätt: så snart vi blandar Konkral Microcement Rough, Smooth eller Sense (eller en provburk) till den kulör du valt är produkten specialtillverkad just för dig och kan inte returneras. Undantaget följer av distansavtalslagen (2005:59) 2 kap 11 §. Standardvaror i lager och ofärgad microcement omfattas av den vanliga ångerrätten.

Så här gör du en retur, vad du får tillbaka och ångerblanketten hittar du på Retur & ångra köp.

Ångerrätt är en konsumenträtt. Vid företagsköp gäller ingen ångerrätt, se Reklamation nedan.

Garanti och service

För alla våra produkter gäller 12 månaders garanti. Utökad garanti i ytterligare 12 månader (24 månader totalt) ges för sprickor, flagningar och färgskiftningar i vår microcement, under förutsättning att:

• läggningsanvisningarna har följts noggrant vid applicering
• glasfiberväv eller armering har använts där vi rekommenderat det
• skadan inte beror på problem med underliggande material
• inget har tappats på microcementen
• microcementen har skötts utan starka rengöringsmedel eller kemiska produkter

I garantiärenden levererar vi kostnadsfritt ersättningsprodukter eller reparationskit beroende på vad som behövs. För microcement i våtrum, se även vår badrumsgaranti.

Reklamation

Utöver den frivilliga garantin ovan har du som konsument en lagstadgad reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Du kan reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det alltid som i rätt tid, och ett fel som visar sig inom de första två åren antas ha funnits vid leveransen om vi inte visar annat. Garantin begränsar inte den här rätten. Kontakta oss på hej@konkral.se, gärna med bilder.

Vid företagsköp gäller köplagen: reklamera fel utan oskäligt dröjsmål efter att du märkt eller borde ha märkt det.

Acceptanskriterier för microcement

Microcement är en handlagd, fogfri yta där små variationer hör till materialets karaktär och inte utgör fel. En färdig yta bedöms stående, vid ögonhöjd och i dagsljus. Enligt den nordiska normen för designgolv accepteras porer och små blåsor upp till cirka 5 per 10 m², krympsprickor och kulörvariationer, övergångar vid lagningar och bättringar, rollermärken i ytbehandlingen samt mindre fläckar och ytavvikelser. Läs hela beskrivningen i hjälpcentret.

Leveranser

Alla ordrar skickas med DHL eller PostNord. Normal leveranstid framgår i kassan och på produktsidan när den avviker. Om inget annat avtalats levererar vi senast inom 30 dagar; sker det inte har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. När varan är på väg får du ett mejl med spårningsinformation. Vid leverans till utlämningsställe har du 7 dagar på dig att hämta ut paketet och behöver uppvisa legitimation. Fraktpriser visas i kassan beroende på fraktsätt, vikt och mått.

Konkral AB ansvarar för transporten till dig. Anmäl gärna en synlig transportskada omgående, helst inom 3 arbetsdagar, och spara emballaget — det underlättar vår reklamation mot fraktbolaget. Detta begränsar inte din reklamationsrätt som konsument.

Returer och återbetalning

Vid utnyttjad ångerrätt betalar vi tillbaka vad du betalat, inklusive den ordinarie fraktkostnaden för leveransen till dig, senast inom 14 dagar från att vi tagit emot din anmälan om att du ångrar dig. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats. Du står själv för kostnaden att skicka tillbaka varan. Skicka inte returer mot postförskott. Är varan defekt eller om vi har packat fel står vi för returfrakten.

Tillgodo

Tillgodo (på engelska "store credit") är ett tillgodohavande knutet till ditt inloggade Konkral-konto. Det läggs till automatiskt i vissa fall, till exempel vid en avbokning eller retur som innehöll en tidigare beviljad kredit, en sen kursavbokning (se Kurser nedan) eller när du svarat på en enkät vi bjudit in dig till. Är du inloggad i kassan väljer du själv, via en kryssruta i betalsteget, om saldot ska användas på beställningen. Det finns ingen kod att ange.

Tillgodo kan bara användas vid köp hos Konkral. Det går inte att lösa in mot pengar eller föra över till någon annan, och det upphör att gälla 12 månader efter att det beviljades om det inte använts dessförinnan. Räcker inte saldot till en hel beställning används det som en delbetalning och resten betalas som vanligt. Saldot dras aldrig utan att du valt det i kassan.

Tillgodo påverkar inte din lagstadgade rätt till återbetalning. Har du betalat kontant eller med kort går det alltid tillbaka till samma betalsätt vid en giltig ånger eller retur (se Returer och återbetalning ovan). Var en del av priset redan täckt av tillgodo vid köpet (till exempel ett tidigare tillgodohavande) återställs den delen som nytt tillgodo, inte som kontanter. Den delen var aldrig en kortbetalning att återbetala.

Kurser

Anmälan sker via vår hemsida och anmälningsavgiften faktureras vid beställning. Du kan avboka din kursplats när som helst. Avbokar du minst 14 dagar före kursstart återbetalas hela avgiften till ditt betalsätt. Avbokar du senare läggs i stället hälften av avgiften som tillgodo på ditt konto (se Tillgodo ovan). Resten går inte att få tillbaka. Uteblir du utan att avboka debiteras hela kursavgiften och ingen del betalas tillbaka. Avbokning görs på din orderrad under "Mina beställningar".

Friskrivning

Då förhållandena skiljer sig mellan projekt ansvarar Konkral AB endast för den information som lämnas i respektive produkts produktdatablad. Lagring, konstruktion, bearbetning, samverkan med andra produkter, arbetsutförande och lokala förhållanden ligger utanför vårt ansvar.

Tvist

Vid tvist med en privatperson följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut. Du når ARN på arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan också få kostnadsfri vägledning hos Konsumentverkets Hallå Konsument (hallakonsument.se). Tvist mellan företag löses normalt i svensk domstol (Malmö tingsrätt). Frågor om köp och pågående ärenden besvaras inom 48 timmar på helgfria vardagar.

Force majeure

Vid naturkatastrofer, krig, åtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer eller andra händelser utanför vår kontroll som inte skäligen kunnat förutses, befrias vi från våra förpliktelser att fullfölja avtalet.

Användning av sajten

Innehållet på konkral.se, inklusive text, bilder och kulördata, tillhör Konkral AB och får inte återanvändas kommersiellt utan tillstånd. Du ansvarar för att uppgifter du lämnar är korrekta. Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.